Versão 1.0 · Vigência a partir de 01/11/2025
A WhatsZone é operada por Pedro Henrique de Souza Roque (Agência Geral), CNPJ 37.759.478/0001-96, com sede em Ribeirão Preto/SP ("WhatsZone", "nós" ou "controladora").
Para os dados dos usuários da plataforma (titulares de conta e membros de equipe), atuamos como controladora. Para os dados de Leads e contatos processados em nome dos nossos clientes (Usuários), atuamos como operadora — o cliente é o controlador desses dados, nos termos do art. 39 da LGPD.
Encarregado de Dados (DPO): Pedro Henrique de Souza Roque · privacidade@whatszone.app.br
Coletamos apenas os dados necessários para as finalidades abaixo:
| Categoria | Dados | Finalidade |
|---|---|---|
| Cadastro | Nome, e-mail, telefone, CNPJ | Criação e gestão da conta |
| Pagamento | Dados de cartão (tokenizados via Stripe), histórico de cobranças | Processamento de assinaturas |
| Leads e conversas | Mensagens WhatsApp, nome, telefone, e-mail do lead, histórico | CRM, qualificação, análise de intenção |
| Áudios | Mensagens de voz recebidas na instância | Transcrição automática (quando ativada) |
| Uso da IA | Conteúdo de conversas relevantes enviadas ao modelo | Resposta automática, resumo, análise |
| Integrações | Credenciais de ERP e tokens de API | Sincronização com sistemas externos |
| Cookies e rastreamento | Parâmetros UTM, IP, user agent | Atribuição de origem de leads |
Compartilhamos dados com os seguintes suboperadores, estritamente para a prestação do serviço:
| Suboperador | Finalidade | País/Região |
|---|---|---|
| Google LLC (Firebase / GCP) | Armazenamento e autenticação | EUA |
| Supabase Inc. | Banco de dados (PostgreSQL) | EUA |
| OpenAI / Anthropic | Modelos de IA para transcrição e análise | EUA |
| Uazapi / Meta Platforms | Envio/recebimento de mensagens WhatsApp | Global |
| Stripe Inc. | Processamento de pagamentos | EUA |
| DSoft / Bling / RD Station | Integração ERP (sob configuração do Usuário) | Brasil / Global |
| Google / Meta Ads | Rastreamento de origem de leads | Global |
Para transferências internacionais (EUA), aplicamos Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs) ou mecanismos equivalentes previstos na LGPD.
A WhatsZone utiliza APIs do Google (Google Calendar API, Google Ads API) para funcionalidades de agendamento e rastreamento de conversões. O uso e transferência de informações recebidas das APIs do Google obedece à Google API Services User Data Policy, incluindo os requisitos de Limited Use.
| Tipo de dado | Retenção |
|---|---|
| Dados de conta | Enquanto a conta estiver ativa + 30 dias após cancelamento |
| Leads e conversas | Enquanto a conta estiver ativa + 30 dias para exportação |
| Dados fiscais (NF, pagamentos) | 5 anos (obrigação legal) |
| Logs de segurança | 12 meses |
| Cookies analíticos | 12 meses |
Após os prazos acima, os dados são excluídos ou anonimizados definitivamente.
Nos termos do art. 18 da LGPD, você tem o direito de:
Para exercer esses direitos: privacidade@whatszone.app.br. Respondemos em até 15 dias.
Utilizamos cookies para:
Você pode gerenciar cookies pelas configurações do seu navegador ou pela central de preferências na plataforma.
Adotamos: TLS 1.2+ em trânsito; autenticação multifator (2FA); controle de acesso baseado em funções (RBAC); armazenamento com criptografia AES-256; e monitoramento contínuo.
Em caso de incidente de segurança com risco relevante aos titulares, notificaremos a ANPD e os afetados conforme o art. 48 da LGPD, no prazo de 72h após a ciência do incidente.
Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Notificaremos os usuários por e-mail com antecedência mínima de 15 dias sobre alterações substanciais.
Para dúvidas ou exercício de direitos: privacidade@whatszone.app.br
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Última atualização: 01 de novembro de 2025.